Robot dịch vụ hiếm khi hỏng đột ngột. Chúng xuống cấp dần — đi chậm hơn, va nhiều hơn, nghe kém hơn — cho tới lúc không còn ai muốn dùng. Phần lớn quá trình đó phòng được bằng vài việc rất đơn giản.
Kiểm hằng ngày: năm phút
Làm vào đầu ca, thành thói quen như mở cửa hàng.
Robot có bật và kết nối không. Nghe hiển nhiên và là nguyên nhân số một khiến robot không hoạt động vào một số ngày.
Mức pin. Đủ cho ca hay cần sạc thêm.
Màn hình và vỏ có sạch không. Bụi bám nhanh, đặc biệt ở sảnh và khu vực ngoài trời.
Vùng cảm biến có bị che không. Bụi, dấu tay, hoặc ai đó dán giấy lên. Cảm biến bẩn là nguyên nhân phổ biến nhất khiến robot đi lại kém đi.
Loa và micro có bị che không.
Có tiếng lạ khi di chuyển không. Tiếng kêu ở bánh xe là dấu hiệu sớm.
Ghi vào sổ giao ca. Một dòng, có hoặc không có vấn đề. Đơn giản và nó tạo ra lịch sử để lần ra nguyên nhân khi có sự cố.
Vệ sinh và chăm sóc cảm biến
Việc có tác động lớn nhất trên mỗi phút bỏ ra.
Lau cảm biến hằng ngày. Khăn mềm, khô hoặc hơi ẩm. Không dùng hoá chất mạnh. Cảm biến khoảng cách và camera bị bụi làm robot dừng vô cớ hoặc va vào vật.
Lau màn hình. Khách chạm vào nhiều nên bẩn nhanh, và màn hình bẩn tạo ấn tượng ngược với mục đích đặt robot ở đó.
Vệ sinh bánh xe hằng tuần. Tóc, sợi chỉ, bụi quấn vào trục là nguyên nhân làm robot đi lệch và kêu. Việc này mất vài phút và hay bị quên hoàn toàn.
Kiểm khe thoát nhiệt. Bụi bít khe làm máy nóng và giảm hiệu năng.
Lau vỏ. Ngoài lý do thẩm mỹ, vỏ sạch giúp phát hiện vết nứt hoặc hư hại sớm.
Không xịt nước trực tiếp. Phần lớn robot dịch vụ không chịu nước. Dùng khăn ẩm chứ không xịt.
Chăm sóc pin
Pin là bộ phận đắt nhất phải thay và tuổi thọ của nó phụ thuộc cách dùng.
Đừng để cạn kiệt thường xuyên. Sạc khi còn khoảng một phần tư thay vì đợi hết hẳn.
Đừng để cắm sạc liên tục nếu hướng dẫn không khuyến khích. Đọc hướng dẫn của nhà sản xuất, vì các loại pin khác nhau có yêu cầu khác nhau.
Tránh nhiệt độ cao. Không đỗ robot ở chỗ nắng chiếu hoặc gần nguồn nhiệt. Nhiệt là yếu tố làm pin xuống cấp nhanh nhất.
Sạc trước khi cất lâu. Nếu không dùng vài tuần thì sạc tới mức khuyến nghị rồi tắt, không để cạn.
Theo dõi thời gian hoạt động. Ghi lại mỗi tháng robot chạy được bao lâu từ pin đầy. Con số giảm dần là chỉ báo rõ nhất về tình trạng pin và nó cho biết khi nào cần lên kế hoạch thay.
Biết trước chi phí thay pin. Hỏi ngay khi mua, vì đây là khoản chi lớn ở năm thứ hai hoặc ba và nên được đưa vào ngân sách từ đầu.
Kiểm định kỳ hằng tháng
Khoảng nửa giờ, làm vào ngày cố định.
Chạy thử toàn bộ tuyến. Nếu robot di chuyển. Xem có chỗ nào nó đi chậm bất thường, dừng vô cớ, hoặc đi lệch.
Kiểm bản đồ. Nếu bố trí đã đổi thì cập nhật.
Kiểm âm lượng và chất lượng tiếng. Loa yếu dần theo thời gian.
Kiểm cảm ứng màn hình. Vùng nào phản hồi kém.
Kiểm các mối nối và nắp che. Ốc lỏng, nắp không khít.
Kiểm phần mềm. Có bản cập nhật không, và có nên cập nhật không. Không phải bản cập nhật nào cũng nên cài ngay — nên hỏi nhà cung cấp về những gì thay đổi.
Sao lưu cấu hình. Nếu hệ thống cho phép xuất cấu hình và nội dung thì làm định kỳ và lưu ngoài robot.
Dấu hiệu cần gọi nhà cung cấp
Biết khi nào tự xử lý và khi nào gọi giúp.
Tự xử lý được. Robot kẹt vì vật cản, hết pin, mất kết nối mạng, cần khởi động lại, nội dung sai.
Nên gọi. Robot đi lệch dù đã lau cảm biến. Có tiếng kêu bất thường liên tục. Pin tụt nhanh bất thường. Màn hình hoặc cảm ứng lỗi. Robot tự khởi động lại nhiều lần. Báo lỗi mà hướng dẫn không nói tới.
Gọi ngay không chần chừ. Có mùi khét, có khói, vỏ nứt lộ phần điện, robot chuyển động không theo lệnh. Ngắt điện và gọi.
Khi gọi thì chuẩn bị gì. Mã lỗi hiển thị, mô tả chính xác hiện tượng, thời điểm bắt đầu, những gì đã thử. Càng cụ thể thì càng nhanh có hướng xử lý, và nhiều vấn đề giải quyết được từ xa.
Ghi lại mọi lần gọi. Lỗi gì, xử lý thế nào. Lịch sử này giúp nhận ra vấn đề lặp lại và là căn cứ khi đàm phán bảo hành.
Câu hỏi thường gặp
Việc bảo trì nào có tác động lớn nhất?
Lau cảm biến hằng ngày. Cảm biến khoảng cách và camera bị bụi khiến robot dừng vô cớ hoặc va vào vật, và đây là nguyên nhân phổ biến nhất làm khả năng đi lại của robot kém đi.
Việc bảo trì nào hay bị quên hoàn toàn?
Vệ sinh bánh xe. Tóc, sợi chỉ và bụi quấn vào trục làm robot đi lệch và phát ra tiếng kêu. Việc này mất vài phút mỗi tuần và gần như không ai nghĩ tới cho tới khi có vấn đề.
Làm sao theo dõi tình trạng pin?
Ghi lại mỗi tháng robot chạy được bao lâu từ pin đầy. Con số giảm dần là chỉ báo rõ nhất, và nó cho biết khi nào cần lên kế hoạch thay pin — một khoản chi lớn ở năm thứ hai hoặc ba.
Khi nào phải ngắt điện và gọi ngay?
Khi có mùi khét, có khói, vỏ nứt lộ phần điện, hoặc robot chuyển động không theo lệnh. Đây là các dấu hiệu không được tự xử lý hay chờ xem.
Đọc thêm trong Huấn luyện & tuỳ biến robot và Robot cho bất động sản & showroom.
