Robot dịch vụ có mặt bằng giá rất rộng và thông số công bố khó so sánh. Danh sách dưới đây là những thứ ảnh hưởng thật tới việc sử dụng hằng ngày, xếp theo mức quan trọng chứ không theo thứ tự trên tờ rơi.
Pin và thời gian hoạt động
Thông số bị đọc sai nhiều nhất.
Hỏi số giờ hoạt động thật. Với màn hình sáng, loa bật, và có di chuyển. Con số công bố thường đo ở chế độ chờ và cao hơn thực tế nhiều.
Hỏi thời gian sạc đầy. Và có sạc nhanh không.
Có sạc tự động không. Robot tự về đế sạc khi pin thấp là khác biệt lớn với robot cần người cắm. Ở nơi hoạt động cả ngày thì đây gần như là yêu cầu bắt buộc.
Pin thay được không. Nếu thay được thì có thể mua pin dự phòng và đổi, kéo dài thời gian hoạt động.
Tuổi thọ pin. Sau bao nhiêu chu kỳ sạc thì dung lượng giảm còn bao nhiêu, và chi phí thay pin là bao nhiêu. Đây là khoản chi lớn ở năm thứ hai thứ ba.
Cách kiểm thực tế: yêu cầu chạy thử liên tục từ pin đầy tới khi phải sạc, ở chế độ giống điều kiện sử dụng thật. Số đo được từ buổi thử đó đáng tin hơn mọi con số trên giấy.
Khả năng di chuyển
Vượt được ngưỡng cao bao nhiêu. Ngưỡng cửa, gờ, mép thảm. Đo ngưỡng cao nhất ở chỗ mình rồi đối chiếu.
Bề rộng tối thiểu cần. Và so với lối đi hẹp nhất của mình trong giờ đông, không phải lúc trống.
Bán kính quay. Quan trọng ở không gian chật và hay bị bỏ qua.
Đi trên thảm được không. Và thảm dày tới mức nào.
Xử lý dốc. Ram dốc ở lối vào, dốc trong tầng hầm.
Cách né vật cản. Nó dừng lại chờ, hay đi vòng, hay báo lỗi. Hành vi này ảnh hưởng lớn tới trải nghiệm hằng ngày.
Gọi được thang máy không. Nếu cần đi nhiều tầng thì đây là câu hỏi đầu tiên, và cần hỏi cả chi phí kết nối.
Thời gian dựng bản đồ. Và ai làm khi mình đổi bố trí.
Phần mềm và nội dung
Phần quyết định chất lượng sử dụng và hay bị bỏ qua khi so sánh.
Ai nạp nội dung và bằng cách nào. Có giao diện để mình tự nạp không, hay phải gửi cho nhà cung cấp. Nếu phải gửi thì mỗi lần mất bao lâu và có tính phí không.
Cập nhật nhanh tới đâu. Đổi một thông tin mất bao lâu để robot nói theo thông tin mới.
Hỗ trợ tiếng Việt tới mức nào. Nghe hiểu giọng vùng miền, đọc tiếng Việt tự nhiên. Nên nghe thử trực tiếp, không tin mô tả.
Chạy được khi mất mạng không. Và ở mức nào.
Lấy được dữ liệu ra không. Lịch sử hội thoại, số lượt, thông tin khách để lại. Nếu không lấy ra được thì mất phần lớn giá trị dữ liệu.
Kết nối được với hệ thống của mình không. Và cần bao nhiêu công.
Cập nhật phần mềm. Có miễn phí không, bao lâu một lần, và có bắt buộc không.
Hỗ trợ và phụ tùng
Nhóm câu hỏi hay bị hỏi muộn nhất và gây đau nhất về sau.
Ai sửa khi hỏng. Có đội kỹ thuật trong nước không, ở đâu, và tới trong bao lâu.
Bảo hành gồm gì. Và không gồm gì. Pin có trong bảo hành không là câu hỏi cụ thể nên hỏi.
Phụ tùng có sẵn không. Bánh xe, cảm biến, màn hình, pin. Thời gian giao bao lâu.
Có máy thay khi sửa lâu không.
Chi phí sau bảo hành. Phí bảo trì hằng năm, phí phần mềm, phí hỗ trợ.
Nhà cung cấp đã bán bao nhiêu máy trong nước. Và cho ai — xin một hai nơi để tới xem.
Nếu nhà cung cấp ngừng kinh doanh thì sao. Câu hỏi khó chịu và nên hỏi. Robot phụ thuộc hoàn toàn vào dịch vụ đám mây của một đơn vị nhỏ là rủi ro thật.
Trước khi ký
Danh sách cuối cùng, ngắn.
- Đã chạy thử tại chỗ của mình chưa? Không phải xem demo ở showroom của họ.
- Đã đo lối đi hẹp nhất và ngưỡng cao nhất chưa?
- Đã nghe robot nói tiếng Việt trực tiếp chưa?
- Đã hỏi rõ ai nạp nội dung và mất bao lâu chưa?
- Đã biết chi phí vận hành một năm chưa?
- Đã xác định ai trong tổ chức sẽ chăm nó chưa?
- Đã đi xem một nơi đang dùng thật chưa?
- Đã viết tiêu chí thành công sau ba tháng chưa?
Hai câu cuối quan trọng ngang các câu kỹ thuật. Robot không có người chăm sẽ ngừng được dùng, và không có tiêu chí thì sau ba tháng sẽ không ai biết dự án đáng tiếp hay không.
Và nếu có thể thuê trước khi mua thì nên làm. Một tháng thuê rẻ hơn nhiều so với một quyết định mua sai, và nó trả lời được tất cả các câu hỏi ở trên bằng trải nghiệm thật.
Câu hỏi thường gặp
Thông số nào bị đọc sai nhiều nhất?
Thời gian hoạt động của pin. Con số công bố thường đo ở chế độ chờ, còn thực tế với màn hình sáng, loa bật và có di chuyển thì thấp hơn nhiều. Nên yêu cầu chạy thử từ pin đầy tới khi phải sạc.
Vì sao khả năng tự sạc lại quan trọng?
Vì robot cần người cắm sạc sẽ có ngày không ai cắm, và ở nơi hoạt động cả ngày thì việc tự về đế sạc gần như là yêu cầu bắt buộc chứ không phải tiện ích thêm.
Câu hỏi nào về phần mềm hay bị bỏ qua?
Có lấy được dữ liệu ra không — lịch sử hội thoại, số lượt, thông tin khách để lại. Nếu không lấy ra được thì mất phần lớn giá trị dữ liệu mà robot thu thập được.
Câu hỏi khó chịu nào nên hỏi nhà cung cấp?
Nếu nhà cung cấp ngừng kinh doanh thì robot còn dùng được không. Thiết bị phụ thuộc hoàn toàn vào dịch vụ đám mây của một đơn vị nhỏ là rủi ro thật và nên được cân nhắc trước khi ký.
Đọc thêm trong Robot trong giáo dục và Robot AI là gì.
