Dẫn khách đi một vòng căn hộ mẫu và giới thiệu từng phòng là việc mà một nhân viên làm hàng chục lần mỗi ngày cuối tuần. Robot làm được, nhưng căn hộ mẫu là môi trường khó hơn hành lang văn phòng khá nhiều.
Không gian căn hộ đặt ra giới hạn thật
Trước khi bàn tới nội dung, phải kiểm không gian có phù hợp không.
Lối đi hẹp. Hành lang trong căn hộ thường dưới một mét hai. Robot cộng một hai khách đi cùng là đã chật.
Bậc và ngưỡng cửa. Ngưỡng cửa nhà tắm, bậc ban công. Nhiều robot không vượt được.
Đồ đạc. Nhà mẫu bày biện đầy đủ, và bàn ghế thu hẹp lối đi đáng kể so với mặt bằng trên giấy.
Nhiều phòng nhỏ. Robot vào phòng ngủ rồi quay ra cần chỗ để xoay, và phòng ngủ nhỏ có thể không đủ.
Sàn. Chuyển giữa sàn gỗ, gạch và thảm có thể gây trượt hoặc kẹt bánh.
Cách kiểm trước khi mua: đo lối đi hẹp nhất, đo ngưỡng cao nhất, và thử đẩy một xe đẩy cỡ tương đương robot đi hết tuyến. Nếu xe đẩy đi không lọt thì robot cũng không, và biết điều đó trước khi ký hợp đồng rẻ hơn nhiều.
Ba mô hình tuyến
Tuỳ không gian mà chọn.
Robot đi cùng khách khắp căn hộ. Lý tưởng nhưng chỉ khả thi ở căn diện tích lớn với lối đi rộng. Robot dừng ở từng phòng và thuyết minh.
Robot đứng ở phòng khách, khách tự đi. Robot giới thiệu tổng quan, nói về từng phòng, rồi mời khách tự xem. Phù hợp với căn nhỏ, và thực tế đây là mô hình dùng được ở phần lớn nhà mẫu.
Robot ở sảnh, dẫn tới cửa căn hộ. Robot đón khách ở khu vực chung, giới thiệu dự án, dẫn tới căn hộ mẫu rồi bàn giao cho nhân viên. Phù hợp khi khu vực chung rộng và căn hộ chật.
Mô hình thứ hai bị đánh giá thấp và thường là lựa chọn đúng. Nó bỏ được toàn bộ vấn đề về không gian mà vẫn giữ được phần giá trị chính là thuyết minh nhất quán.
Với mô hình này, một chi tiết giúp nhiều: đặt mã quét ở mỗi phòng để khách quét và nghe phần thuyết minh riêng của phòng đó trên điện thoại, trong khi robot ở phòng khách trả lời các câu hỏi chung.
Nội dung thuyết minh cho từng phòng
Ngắn. Ba mươi tới bốn mươi giây mỗi phòng. Khách đứng trong phòng ngủ nghe hai phút sẽ sốt ruột.
Nói thứ khách không tự thấy. Diện tích họ nhìn thấy. Hướng nắng, vật liệu hoàn thiện, khả năng thay đổi bố trí, kích thước lọt lòng — đây mới là thứ đáng nói.
Nêu con số cụ thể. Diện tích phòng, chiều cao trần, kích thước cửa. Khách so sánh giữa các dự án bằng số.
Nói về công năng. Phòng này kê được giường cỡ nào, tủ sâu bao nhiêu thì vừa. Đây là thứ khách thật sự muốn biết và ít khi được trả lời.
Chuẩn bị cho câu hỏi so sánh. Khách sẽ hỏi so với căn khác thì sao. Robot cần có thông tin về các loại căn để so, hoặc chuyển sang nhân viên.
Kết thúc bằng lời mời. Sau khi xem xong, mời khách quay lại chỗ nhân viên để trao đổi cụ thể. Không có bước này thì khách xem xong rồi đi thẳng.
Phối hợp với nhân viên
Trong bán bất động sản, việc bàn giao khách quan trọng hơn ở bất kỳ ngành nào khác, vì mỗi khách đều có giá trị lớn.
Nhân viên phải biết khách đang ở đâu trong tuyến. Để đón đúng lúc, không quá sớm làm khách thấy bị ép, không quá muộn để khách đi mất.
Nhân viên nhận được thông tin khách đã hỏi. Quan tâm loại căn nào, hỏi về tài chính chưa, có băn khoăn gì.
Robot không giữ khách quá lâu. Nếu khách tỏ ra quan tâm nghiêm túc thì chuyển ngay. Robot cố hoàn thành kịch bản trong khi khách đã sẵn sàng nói chuyện với người là mất cơ hội.
Nhân viên có quyền can thiệp bất cứ lúc nào. Và biết cách tạm dừng robot mà không gây lúng túng.
Không dùng robot vào cuối tuần cao điểm nếu thiếu người. Nghe ngược đời nhưng khi nhà mẫu quá đông, robot thêm một điểm tắc chứ không giúp. Robot phát huy nhất vào ngày thường và giờ vắng.
Khi nào không nên dùng robot ở đây
Nói thẳng để tránh đầu tư sai.
Căn hộ quá nhỏ. Dưới một ngưỡng diện tích nhất định thì robot chỉ gây vướng. Mô hình đứng một chỗ vẫn dùng được nhưng robot di động thì không.
Phân khúc cao cấp với khách quan trọng. Khách mua sản phẩm giá trị lớn kỳ vọng được một người tiếp, và robot có thể bị hiểu là thiếu tôn trọng. Ở phân khúc này robot hợp với khu vực chờ hơn là với phần tư vấn.
Dự án đang có tranh chấp hoặc thông tin nhạy cảm. Rủi ro robot nói sai quá cao.
Nhà mẫu tạm, thay đổi liên tục. Chi phí cập nhật bản đồ và nội dung sẽ vượt lợi ích.
Không có ai phụ trách. Robot bất động sản cần cập nhật nội dung liên tục theo tiến độ bán hàng, và không có người làm việc đó thì nó sẽ nói thông tin sai trong vài tuần.
Ngược lại, nơi robot phát huy tốt nhất: dự án lớn, nhiều loại căn, khách đông và lặp lại, nhà mẫu ổn định trong nhiều tháng.
Câu hỏi thường gặp
Cách kiểm không gian có phù hợp trước khi mua?
Đo lối đi hẹp nhất và ngưỡng cửa cao nhất, rồi thử đẩy một xe đẩy cỡ tương đương robot đi hết tuyến. Nếu xe đẩy không lọt thì robot cũng không, và biết trước khi ký hợp đồng rẻ hơn nhiều.
Mô hình tuyến nào phù hợp với phần lớn nhà mẫu?
Robot đứng ở phòng khách giới thiệu tổng quan rồi mời khách tự đi xem. Nó bỏ được toàn bộ vấn đề không gian hẹp mà vẫn giữ được giá trị chính là thuyết minh nhất quán.
Thuyết minh mỗi phòng nên nói gì?
Nói thứ khách không tự nhìn thấy — hướng nắng, vật liệu, kích thước lọt lòng, phòng kê được giường cỡ nào. Diện tích và bố trí thì khách đã nhìn thấy rồi.
Vì sao không nên dùng robot vào cuối tuần cao điểm?
Khi nhà mẫu quá đông, robot thêm một điểm tắc chứ không giúp. Nó phát huy nhất vào ngày thường và giờ vắng, khi nhân viên ít mà vẫn cần phục vụ khách tới xem.
Đọc thêm trong Robot trong giáo dục và Robot AI là gì.
