Nhiều doanh nghiệp mua robot vì lý do vận hành rồi phát hiện phần lớn giá trị thật lại đến từ việc khách chụp ảnh và kể lại. Nếu đó là một phần giá trị thì nên thiết kế cho nó thay vì để nó xảy ra tình cờ.
Vì sao robot tạo được nội dung
Ba lý do khá cụ thể.
Nó bất ngờ. Người ta chụp cái mình không ngờ gặp. Ở một showroom hay một sảnh khách sạn, robot vẫn là thứ chưa quen thuộc với phần lớn khách.
Nó tương tác được. Ảnh chụp với một vật thì nhàm; video robot chào mình bằng tên thì đáng chia sẻ.
Nó nói được điều gì đó về thương hiệu. Một doanh nghiệp có robot được nhìn nhận là hiện đại, đầu tư, đi trước. Điều này đúng dù robot làm gì.
Nhưng hiệu ứng giảm dần. Khi robot trở nên phổ biến trong một ngành thì lợi thế này mất đi. Doanh nghiệp làm sớm trong ngành hưởng phần lớn giá trị truyền thông.
Hệ quả cho việc ra quyết định: nếu mua robot chủ yếu vì lý do truyền thông thì thời điểm quan trọng, và giá trị này nên được khai thác mạnh trong năm đầu chứ không để dàn trải.
Thiết kế cho việc chụp ảnh
Nghe hơi thực dụng nhưng nó tạo khác biệt rõ.
Phông nền có thương hiệu. Ảnh khách chụp nên có logo hoặc màu nhận diện trong khung. Không có thì ảnh lan truyền mà không ai biết ở đâu.
Ánh sáng đủ. Ảnh chụp trong ánh sáng kém thì không ai đăng. Một đèn thêm ở khu vực robot là khoản đầu tư rất rẻ.
Có chỗ đứng chụp. Vạch sàn hoặc bố trí gợi ý chỗ đứng để ảnh đẹp.
Robot có tư thế chụp. Một động tác cố định khi khách nói muốn chụp ảnh — giơ tay, nghiêng đầu, tạo dáng. Chi tiết nhỏ và làm ảnh sinh động hẳn.
Robot mời chụp. Nhiều người ngại chủ động. Robot nói anh chị muốn chụp ảnh cùng em không làm tăng số lượt chụp đáng kể.
Có cách gửi ảnh. Nếu robot chụp được và gửi cho khách qua mã quét thì vừa tạo thiện cảm vừa là cơ hội thu thông tin liên hệ.
Tạo nội dung chủ động
Ngoài nội dung khách tự tạo, doanh nghiệp có thể chủ động khai thác.
Quay video robot hoạt động thật. Không phải video dàn dựng — cảnh robot đang phục vụ khách thật thuyết phục hơn nhiều.
Kể chuyện quá trình. Vì sao chọn robot, gặp khó khăn gì, kết quả ra sao. Nội dung dạng này được đón nhận tốt hơn nội dung khoe thiết bị.
Chia sẻ cả phần chưa hoàn hảo. Robot trả lời buồn cười, tình huống dở khóc dở cười. Nội dung thật tạo thiện cảm hơn nội dung bóng bẩy, và nó cũng đặt kỳ vọng đúng cho khách.
Dùng dữ liệu robot thu được. Câu hỏi khách hay hỏi nhất là nội dung tự nhiên cho bài viết, cho video hướng dẫn.
Mời báo chí hoặc người có ảnh hưởng trải nghiệm. Nếu là đơn vị đầu tiên trong ngành thì đây là câu chuyện có tính tin tức.
Đừng hứa quá. Nội dung thổi phồng khả năng robot tạo ra kỳ vọng mà trải nghiệm thật không đáp ứng được, và phản ứng ngược sẽ mạnh hơn phần lợi ban đầu.
Đo tác động truyền thông
Khó hơn đo vận hành nhưng không phải không đo được.
Số lượt nhắc tới trên mạng xã hội. Theo dõi tên thương hiệu và các từ khoá liên quan trong vài tuần sau khi triển khai.
Số ảnh và video khách đăng. Ước lượng qua các bài công khai có gắn địa điểm.
Lượt truy cập trang web và tìm kiếm thương hiệu. So sánh trước và sau.
Hỏi khách mới biết tới mình từ đâu. Thêm một lựa chọn về robot vào câu hỏi này.
Số lượt hỏi về chính con robot. Khách hỏi robot mua ở đâu, giá bao nhiêu — chỉ báo cho thấy nó đang thu hút sự chú ý.
Ghi nhận định tính. Phản hồi của khách, của đối tác, của nhân viên. Nhóm này không thành số nhưng nó cho biết ấn tượng tạo ra là tích cực hay là buồn cười.
Và nên đo trong một khoảng thời gian đủ dài. Tháng đầu luôn có tăng vọt do mới lạ, và con số ở tháng thứ tư mới cho biết giá trị bền vững.
Cân bằng giữa hình ảnh và công năng
Rủi ro lớn nhất của việc coi robot là công cụ truyền thông.
Robot chỉ để chụp ảnh sẽ hết tác dụng nhanh. Sau vài tháng khách quen, không ai chụp nữa, và nếu nó không làm việc gì hữu ích thì lúc đó nó thành đồ thừa.
Giá trị bền nằm ở công năng. Robot vừa tạo ấn tượng vừa thật sự giúp khách sẽ được duy trì; robot chỉ tạo ấn tượng sẽ vào kho.
Nhưng đừng bỏ qua phần hình ảnh. Nó là giá trị thật và nó thường là phần dễ biện minh nhất cho khoản đầu tư ban đầu.
Cách cân bằng. Chọn một công việc thật sự có ích cho khách, rồi tối ưu thêm phần hình ảnh quanh nó. Ngược lại — mua vì hình ảnh rồi tìm việc cho robot làm — có tỷ lệ thất bại cao hơn nhiều.
Nói rõ trong nội bộ mình đang mua gì. Nếu phần lớn giá trị là truyền thông thì nên tính vào ngân sách marketing và đo bằng chỉ số marketing, thay vì đo bằng chỉ số vận hành rồi thất vọng.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao giá trị truyền thông của robot giảm dần?
Vì nó dựa vào sự bất ngờ. Khi robot trở nên phổ biến trong một ngành thì lợi thế mất đi, nên doanh nghiệp làm sớm hưởng phần lớn giá trị và nên khai thác mạnh ngay trong năm đầu.
Chi tiết nhỏ nào làm tăng số lượt khách chụp ảnh?
Robot chủ động mời chụp. Nhiều người ngại chủ động, và một câu mời đơn giản làm tăng đáng kể số lượt chụp — kèm theo đó là phông nền có thương hiệu và ánh sáng đủ để ảnh đáng đăng.
Nên tạo nội dung kiểu nào về robot?
Cảnh robot phục vụ khách thật thay vì video dàn dựng, và kể cả các tình huống chưa hoàn hảo. Nội dung thật tạo thiện cảm hơn và đặt kỳ vọng đúng cho khách trước khi họ tới trải nghiệm.
Làm sao cân bằng giữa hình ảnh và công năng?
Chọn một công việc thật sự có ích cho khách rồi tối ưu phần hình ảnh quanh nó. Cách ngược lại — mua vì hình ảnh rồi tìm việc cho robot làm — có tỷ lệ thất bại cao hơn nhiều.
Đọc thêm trong Robot AI là gì và Robot dịch vụ: nhà hàng, khách sạn, bán lẻ.
